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Item 987654321/937
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https://dyhuir.dyhu.edu.tw/ir/handle/987654321/937
題名:
志工工作壓力、組織承諾與服務品質關係之研究-以北部公共部門志工為例
其他題名:
A Study on the Relationships Among Volunteers' Job Stress, Organization Commitment, and Service Quality
作者:
王寶英
貢獻者:
葛建培
關鍵詞:
志工
;
工作壓力
;
組織承諾
;
服務品質
;
Volunteer
;
Job Stress
;
Organization Commitment
;
Service Quality
日期:
2012
上傳時間:
2013-03-21T03:09:04Z
出版者:
經國管理暨健康學院;健康產業管理研究所
摘要:
「當愛心被啟發後,愛心很難不發作」,志願工作者以追求一種基於個人與群體努力的過程,而獲得喜悅的生活方式,獲得品質良好的體驗、促進個人生理與心理健康,以及社會之間的交流,本著『利他』、『助人』、『互助』的精神,襯托出一顆關懷的心提供社會服務活動,散發「助人最樂、服務最榮」的人生觀。本研究目的為探討志工工作壓力、組織承諾與服務品質之關聯性,以北部公共部門志工為研究對象,採取立意抽樣方式進行問卷調查,本研究共發放450份問卷,回收問卷442份(98.22%),納入分析之有效問卷共439份(97.56%)。本研究所採取的資料分析方法為描述性統計分析、信度分析、獨立樣本t考驗與One-way ANOVA、相關分析、SEM結構方程模式及建構效度分析。研究結果為北部公共部門以女性、51-61歲、已婚、高中(職)、家管、服務7年以上經驗、一般志工及有其他機構志工經驗居多;不同的個人背景變項對於工作壓力、組織承諾、服務品質具有顯著差異;工作壓力對於組織承諾與服務品質屬低度負相關;組織承諾對於服務品質具正向顯著關係;組織承諾對於工作壓力與服務品質具有中介效果。
依據上述研究結果提出以下建議,提供管理志工機構及後續研究者之參考。
一、加強宣導「志工倫理守則」價值,建立志工榮譽感。
二、提升志工教育的層次與寬度,增進志工職能。
三、擴大志工聯誼,促進人際互動。
四、開拓「41-50歲」中年婦女加入志願服務行列。
五、重視「51-60歲」以上資深志工經驗分享與歷練傳承。
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151頁
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[學位論文] 100學年度
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