志工工作壓力、組織承諾與服務品質關係之研究-以北部公共部門志工為例

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题名:	志工工作壓力、組織承諾與服務品質關係之研究-以北部公共部門志工為例
其它题名:	A Study on the Relationships Among Volunteers' Job Stress, Organization Commitment, and Service Quality
作者:	王寶英
贡献者:	葛建培
关键词:	志工;工作壓力;組織承諾;服務品質;Volunteer;Job Stress;Organization Commitment;Service Quality
日期:	2012
上传时间:	2013-03-21T03:09:04Z
出版者:	經國管理暨健康學院;健康產業管理研究所
摘要:	「當愛心被啟發後，愛心很難不發作」，志願工作者以追求一種基於個人與群體努力的過程，而獲得喜悅的生活方式，獲得品質良好的體驗、促進個人生理與心理健康，以及社會之間的交流，本著『利他』、『助人』、『互助』的精神，襯托出一顆關懷的心提供社會服務活動，散發「助人最樂、服務最榮」的人生觀。本研究目的為探討志工工作壓力、組織承諾與服務品質之關聯性，以北部公共部門志工為研究對象，採取立意抽樣方式進行問卷調查，本研究共發放450份問卷，回收問卷442份（98.22%），納入分析之有效問卷共439份（97.56%）。本研究所採取的資料分析方法為描述性統計分析、信度分析、獨立樣本t考驗與One-way ANOVA、相關分析、SEM結構方程模式及建構效度分析。研究結果為北部公共部門以女性、51-61歲、已婚、高中(職)、家管、服務7年以上經驗、一般志工及有其他機構志工經驗居多；不同的個人背景變項對於工作壓力、組織承諾、服務品質具有顯著差異；工作壓力對於組織承諾與服務品質屬低度負相關；組織承諾對於服務品質具正向顯著關係；組織承諾對於工作壓力與服務品質具有中介效果。依據上述研究結果提出以下建議，提供管理志工機構及後續研究者之參考。一、加強宣導「志工倫理守則」價值，建立志工榮譽感。二、提升志工教育的層次與寬度，增進志工職能。三、擴大志工聯誼，促進人際互動。四、開拓「41-50歲」中年婦女加入志願服務行列。五、重視「51-60歲」以上資深志工經驗分享與歷練傳承。
關聯:	151頁
显示于类别:	[學位論文] 100學年度

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