博物館解說服務滿意度對紀念品購買意願的影響：以衝動性特質為干擾變數

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題名:	博物館解說服務滿意度對紀念品購買意願的影響：以衝動性特質為干擾變數
作者:	郭鳳書;陳寬裕
關鍵詞:	解說服務滿意度;衝動性特質;購買意願
日期:	2009
上傳時間:	2011-12-28T04:05:44Z
摘要:	根據觀光局調查報告顯示，國人對於參與文化體驗活動的人數比例相當高，而文化體驗活動中又以參觀博物館、美術館等位居第一，因此文化觀光是未來發展的一個重要面向。綜觀世界著名博物館的經營並不是很順遂，就算公立博物館也會面臨必須面對自行籌募經費的一天，為求財務上能更自給自足，致力增加商業收入莫不成為各博物館努力的目標。台灣近年來博物館所舉辦的幾項大展，其參觀門票收入、周邊的相關產品的熱賣為博物館帶來相當豐厚的收益。由此可見博物館紀念品的販賣能為博物館的經營帶來新的契機。眾所周知導覽解說是博物館與遊客之間的橋樑，成功的導覽解說能提高博物館的服務品質並正向影響觀眾之滿意度，進而對顧客的紀念品購買意願有正向的影響，且由過去的研究結果發現具有較高衝動性特質的人，在購買時容易產生衝動性購買。過去對於博物館解說議題探討僅止滿意度、解說效果、付費意願及人員專業能力或與重遊意願間的關係，唯甚少探討解說服務滿意度與購買意願間的相互影響。因此本研究透過多群組結構方程模型來探討導覽解說服務滿意度對購買意願的影響，並更深入研究衝動性特質於其間的干擾效果。結構方程模型顯示：解說服務滿意度與購買意願間具有正向關係；衝動性特質會干擾解說服務滿意度與購買意願間之關係。
關聯:	2009健康產業科技與管理研討會會議日期:2009.05.13 主辦單位:經國管理暨健康學院研究發展處、台灣科技大學區域產學合作中心會議地點:國立台灣科技大學國際大樓海報發表
顯示於類別:	[健康產業管理研究所] 校內研討會

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