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题名:	產婦對於產房護理服務之滿意度調查統計分析-以台北市立某醫療院所為例
作者:	吳雅玲;黃庭鍾
关键词:	產房護理人員;服務滿意度;人員推薦
日期:	2009
上传时间:	2011-12-28T04:05:44Z
摘要:	隨著醫學發達、知識水準的提升，民眾就醫不再只是單純的要把病醫好，還希望能獲得更好的醫療服務品質，此外台灣北部醫療院所的高密集度，造成了醫療機構之間的競爭。由於醫療機構服務對象是病人，為了能夠永續經營，必須重視病人對醫療服務的滿意度 (patient satisfaction)，藉由病人在就醫過程中所感受的服務品質好壞的評量，作為醫療機構品質改善努力的方向。本研究為瞭解產婦對醫院產房護理的服務滿意度狀況，進而希望能提供更高品質的醫療服務，因此進行問卷調查作為日後品質改善的依據。本研究主要目的在於瞭解產婦及家屬在待產期間，對醫院產房提供的服務滿意度狀況，探討所提供服務內容是否影響產婦及家屬的滿意度；且當產婦及家屬滿意度高時，是否會提高其推薦產房服務優良護理人員機會。 本研究問卷由研究對象醫院之產房資深護理人員依據實際照護內容，設計『產婦護理服務滿意度調查表』進行問卷施測。資料蒐集自97年1月1月起至9月30日止，以便利抽樣方式共發出36份問卷，並回收有效問卷36份。問卷分析結果顯示，基本資料變項對於服務滿意度之關係，除性別為男性顯著高於女性外，其餘選項均不顯著；而當服務滿意度愈高時，會提升其推薦產房服務優良護理人員的機會，但服務滿意度與是否願意提供意見之相關性則不顯著。最後就照護性質滿意度而言，當特殊性照護滿意度愈高時，服務滿意度也愈高，但一般性照護滿意度與整體服務滿意度之影響則不顯著。
關聯:	2009健康產業科技與管理研討會 會議日期:2009.05.13 主辦單位:經國管理暨健康學院研究發展處、台灣科技大學區域產學合作中心 會議地點:國立台灣科技大學國際大樓 海報發表
显示于类别:	[健康產業管理研究所] 校內研討會

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