SPA業顧客滿意度之研究

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题名:	SPA業顧客滿意度之研究
作者:	林倚帆;丘周剛;黃庭鍾
关键词:	SPA;顧客滿意度;再購意願;顧客忠誠度
日期:	2009
上传时间:	2011-12-28T04:05:34Z
摘要:	隨著國民所得的提升，以及國人的消費能力增強，台灣的服務業環境，競爭逐漸激烈，不再僅是提供產品，就會有顧客買的生產導向之賣方市場；而是應該要瞭解顧客需求，能快速地滿足他，經營才能獲利的顧客導向之買方市場。本研究主要是針對SPA產業為業者構建一套滿意度衡量架構，探求顧客對服務屬性的重視與滿意程度，瞭解顧客對各構面的認知差異，進而研擬提昇顧客滿意的策略，並探討顧客滿意度與忠誠度的關係，以供業者經營的參考。在研究動機與目的確立後，經由研究架構的構建，首先，建立研究分析流程，並開列所需之統計方法。然後設計問卷以及確認抽樣的方式，對下列不同面向問題進行調查：1.評估回流率;2.SPA館的芳療師的服務品質的分析;3.整館設備的改進顧客是否滿意企業所提供的產品與服務。
關聯:	2009健康產業科技與管理研討會會議日期:2009.05.13 主辦單位:經國管理暨健康學院研究發展處、台灣科技大學區域產學合作中心會議地點:國立台灣科技大學國際大樓海報發表
显示于类别:	[健康產業管理研究所] 校內研討會

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